কেবলএকটি অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্ম নয়, বরং সাজগোজি গ্রাহকদের জন্য শিক্ষামূলক এবং নির্ভরযোগ্য একটি ব্র্যান্ড হিসেবে প্রতিষ্ঠিত হয়েছে মাত্র ১২ বছরে।

বাংলাদেশের অনলাইন বাণিজ্যে গত এক দশকে ব্যাপক পরিবর্তন এসেছে। বিশেষত বিউটি ও পারসোনাল কেয়ার সেক্টরে ডিজিটালাইজেশন ও ই-কমার্সের প্রভাব অনেক বেশি। এই পরিবর্তনের অন্যতম পথিকৃৎ সাজগোজ, যা ২০১৩ সালে একটি অনলাইন বিউটি ব্লগ হিসেবে যাত্রা শুরু করে। তাদের লক্ষ্য ছিল গ্রাহকদের সৌন্দর্য ও ব্যক্তিগত পরিচর্যা সম্পর্কে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করে শিক্ষিত করা।

শুরুর দিকে বাংলাদেশের বিউটি মার্কেট সম্পর্কে সাধারণ মানুষের জ্ঞান ছিল সীমিত। অধিকাংশ ক্রেতা মানসম্মত ও সঠিক পণ্য কীভাবে চিনতে হয় বা কোনটি তাদের জন্য উপযুক্ত, সে সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা রাখতেন না। সাজগোজ প্রথম থেকেই গ্রাহকদের এই চাহিদা পূরণের দিকে মনোযোগ দেয়।

২০১৮ সালে সাজগোজ শুধু একটি কনটেন্ট প্ল্যাটফর্ম না থেকে সরাসরি ই-কমার্স ব্যবসায় রূপান্তরিত হয়, যার মাধ্যমে তারা গ্রাহকদের জন্য অথেনটিক পণ্য সরবরাহ করতে শুরু করে। এর ফলে সাজগোজ বাংলাদেশের অনলাইন বিউটি মার্কেটের অন্যতম প্রধান প্লেয়ার হয়ে ওঠে।

বাজারের চ্যালেঞ্জ ও সমাধান

বাংলাদেশের বিউটি ও পারসোনাল কেয়ার মার্কেটে বেশ কিছু সমস্যা ছিল, যা সাজগোজ দক্ষতার সঙ্গে সমাধান করেছে।

মানসম্পন্ন ও অথেনটিক পণ্যের অভাব
অনেক সময় গ্রাহকেরা নকল বা নিম্নমানের বিউটি প্রোডাক্ট কিনতেন, যা তাঁদের ত্বক ও চুলের ক্ষতি করত। সাজগোজ কেবল অথেনটিক ও আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত ব্র্যান্ডের পণ্য সরবরাহ শুরু করে এবং প্রতিটি পণ্যের অরিজিনালিটি গ্যারান্টি দেয়।

বিউটি প্রোডাক্ট ব্যবহারের সঠিক জ্ঞান না থাকা
বাংলাদেশের অনেক ক্রেতা জানতেন না কোন পণ্য কীভাবে ব্যবহার করতে হয়। সাজগোজ তাদের ব্লগ, ভিডিও টিউটোরিয়াল, বিউটি টিপস, এক্সপার্ট অ্যাডভাইস এবং সোশ্যাল মিডিয়া কনটেন্টের মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে শুরু করে।

অফলাইন ও অনলাইন কেনাকাটার পার্থক্য সম্পর্কে সচেতন করা
অনেক গ্রাহক অনলাইনে পণ্য কেনার ব্যাপারে অনিশ্চয়তায় ভুগতেন; কারণ তাঁরা পণ্য দেখতে বা স্পর্শ করতে পারতেন না। এই চ্যালেঞ্জ মোকাবিলার জন্য সাজগোজ ইন-স্টোর এক্সপেরিয়েন্স চালু করে, যেখানে গ্রাহকেরা সরাসরি পণ্য পরখ করতে পারেন এবং বিউটি এক্সপার্টদের কাছ থেকে পরামর্শ নিতে পারেন।

দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য সরবরাহ পরিষেবা
শুরুর দিকে অনেক ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান তাদের ডেলিভারি সার্ভিসের কারণে সমালোচিত হতো। সাজগোজ দেশের সেরা লজিস্টিক পার্টনারদের সাথে চুক্তি করে দ্রুত ও নিরাপদ ডেলিভারি নিশ্চিত করেছে।

ই-কমার্স মডেল

সাজগোজ কাস্টমারদের জন্য একটি অনন্য কন্টেন্ট-ড্রিভেন ই-কমার্স মডেল গড়ে তুলেছে, যেখানে তারা কেবল পণ্য বিক্রয়ই করে না বরং ক্রেতাদের উপযুক্ত পণ্য নির্বাচনে সহায়তা করে।

পরিষেবা
অনলাইন ও অফলাইন স্টোর–গ্রাহকদের ইচ্ছা অনুযায়ী অনলাইনে অথবা শোরুম থেকে কেনার সুবিধা।
বহুবিধ পেমেন্ট অপশন–ক্যাশ অন ডেলিভারি, মোবাইল ব্যাংকিং, ক্রেডিট ও ডেবিট কার্ডসহ বিভিন্ন পেমেন্ট মাধ্যম।
গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্র–কাস্টমারদের যেকোনো সমস্যায় ২৪ ঘণ্টা সাপোর্ট সিস্টেম।
পার্সোনালাইজড বিউটি সাজেশন– গ্রাহকদের ত্বক ও চুলের ধরন আর প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য ব্যবহারের পরামর্শ প্রদান।

বর্তমানে সাজগোজের স্টকে ১০ হাজারের বেশি পণ্য আছে এবং তারা চার শতাধিক বিউটি ব্র্যান্ডের অথরাইজড ডিস্ট্রিবিউটর।

 বর্তমান সাফল্য ও ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা

সাফল্য
· বাংলাদেশের ই-কমার্স মার্কেটে ৩৫% মার্কেট শেয়ার
· ১০ লাখের বেশি গ্রাহক পরিবেশন
· ৭০% রিটেনশন রেট (পুনরায় কেনাকাটা করা গ্রাহক)
· সারা দেশে ৯টি ফিজিক্যাল স্টোর
· ৭টি ইন-হাউস বিউটি ব্র্যান্ড প্রতিষ্ঠা

ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা
· নতুন স্টোর চালু– দেশব্যাপী আরও নতুন শোরুম খোলা।
· এক্সক্লুসিভ বিউটি ব্র্যান্ড পার্টনারশিপ– আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ডের সঙ্গে এক্সক্লুসিভ চুক্তি করা।
· দ্রুত সরবরাহ পরিষেবা– আরও দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি সিস্টেম চালু করা।
· আরও উন্নত গ্রাহকসেবা প্রদান– কাস্টমাইজড বিউটি কনসালটেশন এবং লাইভ এক্সপার্ট সাপোর্ট।

সাজগোজ কেবল একটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম নয় বরং এটি বাংলাদেশের বিউটি ইন্ডাস্ট্রির উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখছে। তাদের কনটেন্টভিত্তিক অ্যাপ্রোচ এবং অথেনটিক পণ্য সরবরাহের কারণে ক্রেতাদের মধ্যে আস্থা তৈরি হয়েছে।

তাদের উদ্ভাবনী ব্যবসায়িক মডেল ও কাস্টমার ফোকাসড অ্যাপ্রোচের কারণে সাজগোজ বাংলাদেশের অন্যতম সফল ই-কমার্স ব্র্যান্ডে পরিণত হয়েছে। ভবিষ্যতে তারা নতুন নতুন উদ্যোগ নিয়ে আরও বড় পরিসরে বাজার দখল করতে সক্ষম হবে।
ছবি: সাজগোজ